Avec la crise de la COVID-19, le web a pris une place très importante dans notre société. En effet, en l’espace de quelques mois à peine, le web est devenu la place de marché parfaite pour les entreprises et les entrepreneurs qui pouvaient continuer à travailler malgré les restrictions sanitaires ainsi que les multiples confinements. Très rapidement, cette nouvelle place de marché préférentielle a pris le dessus et est devenu une nécessité. Toutefois, une question subsiste : qu’en est-il à présent ?
Pour faire simple, le web a pris la place d’un bon nombre de marché et malgré un retour à la normale plus que timide, le web reste le lieu de préférence pour vendre, acheter, communiquer. Bref, l’endroit où tous les entrepreneurs font fleurir leur business. De plus, les techniques vont de plus en plus loin et il est désormais possible de créer ce que l’on appelle une plateforme digitale. Mais alors, quel est ce modèle et en quoi peut-il être intéressant pour une entreprise, quelle qu’elle soit ?
Qu’est-ce qu’une plateforme digitale ?
Avant de rentrer dans les détails techniques ou encore de vous parler des avantages spécifiques de la plateforme digitale, il semblait important de vous donner la réelle définition de la plateforme digitale et de répondre à la question que vous vous posez certainement : qu’est-ce qu’une plateforme digitale ? Car oui, bien que le monde avance très vite à l’heure actuelle, il est toutefois possible de se sentir perdus. C’est pour cette raison que nous avons décidé de vous aider.
La plateforme digitale, dans son sens premier, est une solution de base pour améliorer la gestion de son entreprise. Vous l’aurez compris, cette définition est vague pour la simple et bonne raison que les possibilités de la plateforme digitale sont quasiment infinies. Cependant, quelques utilisations sont importantes à connaître. Dans les grandes lignes, la plateforme digitale va vous permettre, en tant qu’entité entrepreneuriale, de mieux gérer votre business, d’améliorer votre productivité ou encore la qualité du parcours de l’utilisateur. D’un autre côté, les plateformes digitales peuvent aussi être une excellente solution pour permettre à vos clients d’aller plus loin dans la gestion de leurs achats, dans le suivi de leurs commandes, etc.
À qui est-elle réservée ?
La création d’une plateforme digitale peut être réalisée et fabriquée pour toutes les entreprises, quelle qu’elle soit. En réalité, que vous soyiez une TPE, une PME, une Start up ou bien un grand groupe, vous pourriez tout à fait avoir besoin d’une plateforme digitale. Au-delà de cet aspect, chaque entité et chaque entreprise pourra trouver son compte et créer une plateforme digitale qui leur ait utile.
De surcroit, la plateforme digitale est un point de départ dans ce que le gouvernement français appelle la transition numérique. Ce modèle, qui fut lancé le 1er septembre 2020, a pour but de permettre aux entreprises d’aller encore plus loin et d’améliorer leur rendement ainsi que leur compétitivité, sur le plan national, bien sûr, mais aussi sur le plan international.
Donc, en soit, vous pourriez en avoir besoin dans un grand nombre de solutions précises.
Pourquoi décider de créer une plateforme digitale ?
Il y a un très grand nombre de raisons qui peuvent vous pousser à vous lancer et créer une plateforme digitale. Nous allons donc les détailler à présent.
Améliorer la productivité de votre entreprise
Dans un premier temps, créer une plateforme digitale va vous permettre d’améliorer grandement la productivité de votre entreprise. Car oui, le principal avantage de la plateforme digitale est le fait que vous allez certainement pouvoir automatiser un certain nombre de tâches que vous réalisez de manière récurrente dans la journée. Ces tâches journalières pourront donc être automatisées afin de vous permettre d’être plus libre d’une part, mais surtout dans le but que vous puissiez vous tourner vers d’autres projets et d’autres tâches, plus complexes et moins récurrentes.
Dans tous les cas, la plateforme digitale va vous permettre d’aller plus loin et d’automatiser des processus. Pour rappel, l’automatisation de certains processus permet certes d’aller plus vite, mais elle permet aussi d’éviter les erreurs qui peuvent parfois avoir des conséquences dramatiques pour une entreprise
Améliorer la qualité du service
Une prestation est jugée sur plusieurs critères par le consommateur : l’accueil, l’accès, la prise en charge, mais aussi la qualité du service. C’est d’ailleurs ce dernier point qui est essentiel et qui doit être au centre de toutes les préoccupations de l’entreprise, quoi qu’il arrive. Avec la création d’une plateforme digitale, vous allez donc pouvoir améliorer la qualité de vos services. Croyez-nous, cela pourra avoir un effet plus que positif sur vos ventes, d’une part, mais aussi sur la fidélisation de votre communauté.
La réactivité de l’entreprise, un attrait important
Pour aller encore plus loin, nous allons reparler de l’automatisation. Car oui, automatiser des processus permet plusieurs aspects, à commencer par le fait que les processus automatiques n’ont pas la nécessité d’être lancés par des personnes. Par exemple, si une vente est réalisée sur votre site ou dans votre magasin, votre système automatique peut se mettre en marche pour envoyer un mail de confirmation, un suivi de commande ou tout autre processus important pour le client.
Faire grandir le chiffre d’affaires : une nécessité
Pour finir, le dernier avantage et la dernière raison qui pourrait vous convaincre c’est que grâce à une plateforme digitale, vous allez drastiquement pouvoir augmenter votre chiffre d’affaires, sans aucun doute. Concrètement, avec toutes les améliorations que vous allez pouvoir mettre en place sur votre plateforme, que cela soit du côté des clients ou du côté des salariés et collaborateurs, vous allez augmenter votre rendement, c’est une certitude.
D’une part, vous allez améliorer grandement la prise en charge du consommateur et son expérience utilisateur. D’autre part, si vous créez une solution pour vos salariés, vous allez améliorer leurs processus et leur permettre d’aller plus loin et encore plus rapidement. Tout cela sera très largement bénéfique pour votre entreprise, quoi qu’il arrive. Alors, n’hésitez pas et lancez-vous dans cette fabuleuse expérience.
Une plateforme digitale : des possibilités infinies ?
Oui, avec la plateforme digitale, la seule limite, c’est votre imagination. En réalité, vous allez pouvoir tout créer, que cela soit même dans les processus les plus complexes de votre entreprise. Ce qu’il faut savoir, c’est qu’aujourd’hui, il existe des solutions précises pour pouvoir créer ces plateformes. En effet, il existe désormais des entreprises qui peuvent vous aider de A à Z dans le processus de création. Celles-ci pourront même vous aider à définir précisément vos besoins et vos attentes.
Pour rentrer dans les détails, une plateforme digitale peut concerner :
- l’authentification de vos clients à des services internet comme pour le paiement en ligne, le suivi de commande, etc.
- le paiement en ligne direct,
- la possibilité de créer un formulaire pour les clients avec des questions spécifiques pour améliorer la prise en charge,
- la production de statistiques pour les salariés, que cela soit en matière de comptabilité ou autre.
Voici donc une liste non-exhaustive de tout ce que vous allez pouvoir faire avec votre plateforme digitale. Bien entendu, comme nous ne cessons de vous le répéter, la seule limite, c’est votre imagination et vous aurez donc besoin d’une plateforme digitale, quoi qu’il arrive et pour toutes les utilisations possibles.
Une plateforme digitale qui peut être fréquemment mise à jour
Autre aspect qu’il nous semblait important d’aborder avec vous : la possibilité de la mise à jour. En effet, au moment où vous aurez créé votre plateforme digitale, il était important que vous sachiez que cette plateforme digitale peut aussi être améliorée de jour en jour. Concrètement, une fois que votre plateforme digitale est finie, il vous sera toujours possible d’implémenter de nouvelles solutions et un très grand nombre de fonctionnalités diverses afin de vous aider au quotidien.
L’intérêt principal de cet aspect réside majoritairement dans le fait que vous allez pouvoir transformer votre plateforme digitale selon vos envies et vos besoins. Si votre entreprise grandit, par exemple, vous aurez certainement besoin d’autres solutions et fonctionnalités pour votre plateforme. De surcroit, si vous vendez de nouveaux produits ou services, rajouter des fonctionnalités à votre plateforme est nécessaire pour avancer et aller le plus loin possible.
Pour la mettre à jour, vous n’aurez qu’à vous rapprocher de professionnels dans le milieu du développement par exemple, afin que ceux-ci implémentent directement les nouvelles fonctionnalités selon vos besoins et ceux de l’entreprise.
Mettre un pied dans la transition digitale
Nous en avons parlé un peu plus haut de manière brève, mais il était crucial d’en reparler. Depuis quelques années maintenant, la transition numérique est un point absolument crucial. Celle-ci, si elle est prise en compte dans les entreprises, peut permettre d’améliorer la compétitivité des entreprises au niveau national et international d’une part, mais elle permettrait aussi d’améliorer la qualité des produits, développer l’emploi et bien sûr, l’économie française.
Pour conclure donc, la plateforme digitale est absolument primordiale de nos jours pour réussir son entreprise. Grâce à elle, vous allez pouvoir créer des parcours spécifiques et des processus automatisés pour aider vos salariés et vos clients au quotidien. De surcroit, avec votre plateforme, vous pourrez communiquer, mettre en valeur vos produits, aider vos collaborateurs, gérer votre comptabilité. En bref, le bonheur !
